In coronatijd is de Tozo-regeling van groot belang voor ondernemers. Een fout in de gemeentelijke administratie blokkeerde de overboeking naar een ondernemer. Ondanks indringende en herhaald aankaarten werden toezeggingen niet nagekomen. Raadslid Joost Pals bevraagt het college hierover.
Aan het College van B & W
Postbus 35
4600 AA Bergen op Zoom
Halsteren, 19 maart 2021
Betreft: "Computer says no"
Geacht College,
In de tijd van corona is de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo) een belangrijke maatregel om nog grotere financiële problemen bij betrokkenen te voorkomen.
Vanuit onze ombudsfunctie hebben we kennis genomen van een ondernemer die als gevolg van een "systeemfout" bij de gemeente Bergen op Zoom te maken heeft gehad met een aanzienlijke vertraging van de overboeking van de Tozo gelden.
De "systeemfout" bleek het gevolg van een verschil in de administratie van twee ICT-systemen van de gemeente Bergen op Zoom. Door dat verschil werd de betaling geblokkeerd. Dit is bij een "proefrun" aan het licht gekomen, maar vervolgens heeft er geen adequate opvolging plaatsgevonden. "Computer says no", oftewel Kafka anno 2021.
Uiteindelijk is de fout door de gemeente Bergen op Zoom in een onderzoek ook onderkend. De gemeente heeft aangegeven dat zij onvoldoende invulling heeft gegeven aan de behoorlijkheidsnormen "voortvarendheid", "betrouwbaarheid" en "goede organisatie".
Hiervoor was het wel eerst nodig dat namens de ondernemer indringend en bij herhaling moest worden aangekaart dat de Tozo gelden niet waren overgeboekt en dat eerder gedane toezeggingen niet werden nagekomen.
Onze fractie schrikt hiervan. Eén fout kan gebeuren. Maar een aaneenschakeling van fouten en het ontbreken van een adequate opvolging is van een andere orde. De impact voor iemand die afhankelijk is van de Tozo regeling is groot. Dat kan gaan over wel of geen brood op tafel. Wel of niet de huur betalen. Wel of niet in een schuldentraject geraken. En u weet net als wij dat de maatschappelijke kosten van een schuldentraject gigantisch zijn.
De gemeente heeft excuses aangeboden. Niet meer dan terecht! Echter, een financiële compensatie voor de geleden schade en de gemaakte kosten wordt afgewezen. Dat verbaast ons, vooral gezien de aaneenschakeling van fouten door de gemeente en het niet tijdig handelen, terwijl namens de betrokkene.
Conform artikel 36 van het reglement van orde stellen we u de volgende vragen:
- Wij hebben kennis genomen van het verslag door de gemeente over deze kwestie, maar na lezing daarvan blijft onze verbazing dat een dergelijke aaneenschakeling van fouten heeft kunnen plaatsvinden. Graag vernemen wij uw reactie hierop en of u onze verbazing deelt.
- Welke (structurele) maatregelen heeft de gemeente Bergen op Zoom getroffen om herhaling te voorkomen?
- Deelt u onze opvatting dat bij een kafkaëske situatie zoals deze er directe escalatie mogelijk moet zijn om inwoners en ondernemers niet de dupe te laten zijn van een "systeemfout" aan de kant van de gemeente? Zo ja, welke maatregelen gaat u hiertoe treffen? Dit nadrukkelijk ook in het licht van de hoge maatschappelijke kosten indien iemand in een schuldentraject terecht komt.
- Waarom wordt financiële compensatie voor de geleden schade en de gemaakte kosten afgewezen? Graag vernemen wij een afschrift van het gemeentelijke beleid ter zake. Tevens vernemen wij graag welke aanpassing nodig is indien de gemeenteraad het huidige gemeentelijke beleid wil corrigeren.
Met vriendelijke groet,
Joost Pals
Raadslid
