Afgelopen zaterdag organiseerde Lokaal Realisme een bijeenkomst om ideeën en suggesties te verzamelen over dienstverlening. Samen met fractieleden en sympathisanten. De opbrengst hiervan gebruikt onze wethouder Joost Pals bij een project om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Zo stellen we, stap voor stap, orde op zaken.
Gastvrije inrichting
In het gesprek werden zaterdag een aantal goede verbeterpunten genoemd. Bijvoorbeeld over een meer gastvrije inrichting van het stadskantoor. Op een manier die een meer uitnodigende sfeer geeft. Een van de deelnemers vertelde over de huidige stituatie. Ze kon tijdens een bezoek namelijk letterlijk volgen wat iemand anders - in een open ruimte - besprak met een ambtenaar. Terwijl dat heel erg privacygevoelig was.
Verantwoordelijkheid
Meermaals kwam ook aan de orde dat een vraag of een melding niet tussen wal en schip mag komen. Er moet altijd een ambtenaar zijn die verantwoordelijk is voor de afhandeling. Die zorgt er dan ook voor dat de vragensteller wordt geïnformeerd over de voortgang. Waarbij er ook afspraken zijn over het tempo van de afhandeling: duidelijkheid over wat je van de gemeente mag verwachten.
Niet alleen op afspraak
Verschillende praktijkvoorbeelden werden gedeeld. Zoals informatie die niet vindbaar is op de gemeentelijke website. Dat betekent dat je er dan navraag over moet doen, terwijl een handige website juist vragen kan voorkomen. En ook de verwondering dat je alleen op afspraak bij de gemeente terecht kunt. Dat is ingevoerd tijdens corona, maar nog steeds niet teruggedraaid.
Voorkom "kastje muur"
Een interessante suggestie was om te kijken of je verschillende organisaties bij elkaar kunt krijgen in het stadskantoor. Zo is er nu al een bureau voor de Belastingdienst. In Steenbergen heeft Stadlander een plek in het gemeentehuis. Als je zo verschillende maatschappelijke organisaties bij elkaar brengt, kun je sneller schakelen. Je kunt dan ook voorkomen dat iemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Constructieve discussie
Zo werden er zaterdag nog tal van andere zaken genoemd. Al met al een mooie opbrengst van ideeën. Kortom, het was een constructieve discussie. Bovendien is er nu ook de gelegenheid dat die ideeën omgezet kunnen gaan worden in daden.
De komende weken is er bij de gemeente een project om de dienstverlening te gaan verbeteren. Onze wethouder Joost Pals zorgt dat de opbrengst uit deze discussie daar terecht komt. Het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening is immers een speerpunt van Lokaal Realisme.
Nog meer tips en suggesties?
Kon je er afgelopen zaterdag niet bij zijn, maar heb je nog suggesties die je wil delen? Of wil je op een andere manier met ons meedenken? We vernemen het graag via fractie@lokaalrealisme.nl
